Luxe & retail
Chaque client est reconnu, à l’échelle de la maison.
Concrètement
Le conseiller prépare la proposition avant le premier appel.
Un cas, sur ce terrain
Une note interne devient une campagne
Du texte à la présentation, du script à la vidéo. Le ton de la maison est tenu. La validation humaine reste à chaque étape.
- Marque
- Production
- Validation
Accompagnements
Une mission, trois temps.
01
Cadrage
Deux à quatre semaines pour savoir quoi construire — et surtout ce qu'il ne faut pas construire.
- Vos données, vos outils et vos usages lus dans le système, pas en atelier
- Les cas d'usage classés par valeur réelle et par faisabilité technique
- Une feuille de route courte, chiffrée, avec ce qu'on abandonne
02
Mise en production
J'écris le code dans vos systèmes, sur vos dossiers réels. Pas une démonstration.
- Architecture, RAG, agents, connecteurs à votre système d'information
- Évaluation continue et journalisation, conformes aux exigences de l'AI Act
- Mise en service, mesure d'impact, ajustement jusqu'à l'usage quotidien
03
Formation et transmission
Vos équipes tiennent l'outil sans moi. Elles le démontrent avant que je parte.
- Formation menée sur vos propres dossiers, pas sur des cas d'école
- Une méthode écrite, réutilisable telle quelle par un autre que moi
- Des référents internes formés, puis suivis après la fin de la mission
La reconnaissance du client, sans profilage subi
Ce que les maisons cherchent est simple à énoncer : qu'un conseiller sache, avant le rendez-vous, ce que le client a acheté, ce qu'il a fait réparer, ce qu'il a regardé. Cette information existe déjà, elle est simplement répartie entre plusieurs systèmes qui ne se parlent pas.
Le travail est donc d'abord un travail de rapprochement de données, pas de modèle. C'est la raison pour laquelle un projet mené comme un projet d'IA échoue ici, alors qu'un projet mené comme un projet de référentiel client réussit.
La ligne à ne pas franchir
Le règlement européen interdit certaines pratiques, dont l'exploitation de vulnérabilités et la notation sociale. Sans aller jusque-là, une segmentation trop fine devient rapidement du profilage au sens du RGPD, avec l'obligation d'information et le droit d'opposition qui l'accompagnent.
Je pose donc une règle simple en cadrage : le système prépare le travail du conseiller, il ne décide de rien à sa place et ne classe pas les clients par valeur d'une manière qui leur serait opposée.
Le multilingue est ici une contrainte de fond
Une maison qui vend sur plusieurs marchés produit sa documentation dans une langue et la sert dans dix. La qualité de la recherche documentaire s'effondre si l'index ne gère pas la correspondance entre les langues.
C'est un point technique précis, souvent découvert tard, et qui suffit à faire échouer un déploiement international construit sur un corpus francophone.
Luxe & retail : parlons de votre cas.
Quinze minutes suffisent pour savoir si le sujet tient. Vous repartez avec une lecture de votre situation, un premier cas prioritaire et les deux étapes qui suivent.