Tourisme & hôtellerie
La réservation s’adapte au client, pas l’inverse.
Concrètement
L’équipe récupère le temps de l’accueil.
Accompagnements
Une mission, trois temps.
01
Cadrage
Deux à quatre semaines pour savoir quoi construire — et surtout ce qu'il ne faut pas construire.
- Vos données, vos outils et vos usages lus dans le système, pas en atelier
- Les cas d'usage classés par valeur réelle et par faisabilité technique
- Une feuille de route courte, chiffrée, avec ce qu'on abandonne
02
Mise en production
J'écris le code dans vos systèmes, sur vos dossiers réels. Pas une démonstration.
- Architecture, RAG, agents, connecteurs à votre système d'information
- Évaluation continue et journalisation, conformes aux exigences de l'AI Act
- Mise en service, mesure d'impact, ajustement jusqu'à l'usage quotidien
03
Formation et transmission
Vos équipes tiennent l'outil sans moi. Elles le démontrent avant que je parte.
- Formation menée sur vos propres dossiers, pas sur des cas d'école
- Une méthode écrite, réutilisable telle quelle par un autre que moi
- Des référents internes formés, puis suivis après la fin de la mission
Le multilingue et la saisonnalité sont les deux vraies contraintes
Un établissement reçoit des demandes dans des langues qu'aucune équipe ne couvre entièrement, à des moments où la charge est concentrée sur quelques semaines. C'est exactement le profil où un système documentaire apporte un gain net : les questions sont répétitives, les réponses existent, et le volume est ingérable en pointe.
La difficulté est que le corpus utile — conditions tarifaires, horaires, équipements, politiques d'annulation — change constamment et se trouve rarement à un seul endroit.
La tarification personnalisée est un terrain glissant
Ajuster un prix selon le profil du client soulève une question de conformité au RGPD dès qu'il y a profilage, et une question de réputation qui se matérialise vite.
Je recommande de séparer nettement l'optimisation du remplissage, qui porte sur des périodes et des segments, de la personnalisation individuelle du prix. La première est bien acceptée, la seconde se retourne contre l'établissement dès qu'elle est perçue.
Tourisme & hôtellerie : parlons de votre cas.
Quinze minutes suffisent pour savoir si le sujet tient. Vous repartez avec une lecture de votre situation, un premier cas prioritaire et les deux étapes qui suivent.